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ご注文のキャンセル・商品の返品・交換

返品・交換について

返品無料引き取りサービス 商品到着後、14日間は理由に関わらず返品いただけます 返品商品は配送業者がご指定住所へ引き取りに伺います。 ※「返品できない条件」がこのページ最下段にございます。ご確認のうえご利用ください。※「返品無料引き取りサービス」をご利用いただけない場合はお電話でお問合せください。

返品無料引き取りサービス展開中

商品到着後、14日間は理由に関わらず返品いただけます。

返品商品は配送業者がご指定住所へ引き取りに伺います。

※「返品できない条件」がこのページ最下段にございます。ご確認のうえご利用ください。

※「返品無料引き取りサービス」をご利用いただけない場合はお電話でお問い合わせください。

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nissen.jpへアクセスいただき、
『マイページ』の『注文商品の交換・返品』から手続きをお願いします。

マイページはこちら

不良により返品・交換が必要な場合はお問合せフォームから手続きください

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お電話で

9:00〜21:00
(12/31〜1/3は
9:00〜17:00)

ご注文専用ダイヤル(無料)0120-11-2000 お問合せ専用ダイヤル(無料)0120-20-2000 携帯電話からのご注文・お問い合わせは(通話料お客様負担)0570-02-0004または075-330-2000(通話料お客様負担:20秒につき約10円の通話料金がかかります)左記電話番号がつながらない場合は075-330-2000(通話料お客様負担) ご注文専用ダイヤル【無料】0120-11-2000 お問合せ専用ダイヤル【無料】0120-20-2000
携帯電話からのご注文・お問い合わせは(通話料お客様負担)0570-02-0004または075-330-2000(通話料お客様負担:20秒につき約10円の通話料金がかかります)左記電話番号がつながらない場合は075-330-2000(通話料お客様負担)
FAXで 無料0120-35-2000

返品伝票に以下の必要事項を記入の上、送信ください。

  • 1.引き取り希望日(FAX送信日から5日後〜2週間以内の日にちをご指定ください)
  • 2.引き取り希望時間帯(下表をご確認ください)
  • 3.引き取り先(ご自宅・ご勤務先)
ご利用可能商品 マークのない商品 トラックマークの商品
引き取り希望日 マークのない商品

ご連絡いただいた翌日から
2週間先までの指定いただいた日に引き取りに伺います。
(15時以降のご依頼は最短日が+1日となります)

別送・メーカー直送マークの商品

ご連絡いただいた翌々日から
2週間先までの指定いただいた日に引き取りに伺います。
(15時以降のご依頼は最短日が+1日となります)
※商品を引き取りに伺う曜日が限定される地域がございます。対象地域・引き取り可能な曜日のご確認は、返品手続きの画面にてご確認ください

引き取り
希望時間帯
マークのない商品

[1]8:00〜12:00 [2]12:00〜14:00 [3]14:00〜16:00
[4]16:00〜18:00 [5]18:00〜21:00

別送・メーカー直送マークの商品

[1]12:00〜18:00 [2]18:00〜21:00
※午前中の指定は承れません

返品商品の
準備について
荷づくり準備

返品商品は商品自体が入っていた元の袋(箱)に戻してください。セット商品は付属品(アクセサリー等)や同梱物(取扱説明書)など、すべてご返送ください。

→ 荷づくり梱包

マークのない商品の場合 返品伝票に返品数量・返品理由をご記入いただき、返品伝票を商品の一番上の見えやすい場所に入れてください。

トラックマークのある商品の場合 返品伝票に返品数量・返品理由をご記入いただき、返品伝票を箱の外側に貼り付けてください。(箱の中には入れないでください)

→ 引き取り

当社指定の宅配業者が引き取りにお伺いします。

ご案内
  • 商品に不良があった場合、商品到着後6ヶ月間は返品を受け付けいたします。
  • 商品返送時はケース・袋・付属品・保証書・組立説明書・鑑別書・下げ札・表示タグなどすべてをご返送ください。不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
  • 返品伝票を紛失された場合は、下記内容をメモにご記入の上、商品に同封してください。
    【返品メモ内容】【1】お名前 【2】登録電話番号 【3】ご住所 【4】購入時期 【5】返品理由 【6】ニッセン会員番号
  • 返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので、6ヶ月大切に保管してください。
代金引換払いで
購入された場合
  • お支払い代金は指定口座への振込、もしくは郵便振替払出証書にて返金させていただきます。
  • 返金は返品確認後となります。返金までの日数は、指定口座への振込みの場合は約1週間、払出証書の場合は約2週間となります。
  • 口座振込みは、本人名義の都市銀行、地方銀行、信用金庫、農協、ゆうちょ銀行をご利用いただけます。『返品手続き完了画面』または『返品交換受付完了のお知らせ』メール内の『口座情報入力フォーム』 から手続きを進めてください。
  • お電話での手続きも可能です。返品の手続き時にお申し出ください。
  • 連絡いただいた口座情報に不備があった場合、払出証書での返金となる場合がございます。
  • 口座振込みの手続きがない際は払出証書を郵送でお届けします。
クレジットカードで
購入された場合
  • 商品売上データは、当社から商品を出荷した翌日にクレジットカード会社へ送信します。
  • クレジットカード会社の締切日以降に返品の確認がとれた場合は、代金がいったん引き落とされることがございます。
    その際は、あらためてクレジットカード会社から返金いたします。締切日や返金日については各クレジットカード会社へお問い合わせください。
返品できない条件
※不良品の場合を除く
  • ご利用になられた商品
  • セール品として販売した商品
  • お客様にてお直し・クリーニングされた商品
  • お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた商品
  • 特別加工をするオーダー商品 お名前・家紋等を入れた商品
  • 組み立て途中・組み立て後の商品
  • 商品到着後15日以上経過した商品
  • 返品できませんマークやブランド品など、返品不可のご案内がある商品

※過度なご返品(ご注文のたびに半数以上のご返品等)が続くと、当社基準により取り引きをお断りする場合がございます。

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キャンセルについて

ご注文いただいた商品は、『マイページ』『ご注文商品のキャンセル』から手続きいただけます。

マイページ

  • ※キャンセル可能な商品の一覧が表示されます。
  • 一覧にない商品のキャンセルをご希望の場合は、お問合せ専用ダイヤル(0120-20-2000)へご相談いただくか、
    いったんお受け取りいただいてから、返品の手続きをお願いします。

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