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返品
お気に召さない場合、商品のお届け後14日間は、交換・返品を受け付けいたします。原則として、返品時、無料でお引取りに伺います。
商品に不良箇所があった場合は、6ヶ月は返品を受け付けいたします。
※15日以上経過した商品は、お受けできませんのでご注意ください。
返品いただけない場合
下記に該当する場合、返品の受け付けをいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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ご使用になられた商品
- ※下着・水着をご試着の際は、お手持ちのショーツの上から着用ください。
- ※靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをしてください。
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食品、スイーツ
- ※食品という特性上、お客様都合での返品は開封、未開封にかかわらず一切受付できません。
- ※商品がお手元に届きましたら、必ずご注文内容・破損・痛みなどがないかを、すぐにご確認下さい。
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ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書・セットの一部がない商品
- ※セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください。
- お客様にてお直し・クリーニングをされた商品
- お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
- 特別加工をするオーダー商品
- お名前・家紋等を入れた商品
- 組み立て途中・組み立て後の商品
- 特別な事情がなく商品到着後15日以上経過した商品
マークの商品は受注加工商品や衛生上問題のある商品のため、返品はご容赦ください。
返品送料は原則無料
原則として、無料でお引き取りに伺います。（返品無料引き取りサービス）
■返品送料をお客様にご負担いただく場合
お客様ご自身で返品の場合は、ゆうパックをご利用ください。
- ※お客様のご都合による返品送料は、お客様負担（元払い）でお願いいたします。
ゆうパックは、ローソン、サークルK・サンクス、ミニストップ、セイコーマートの
各コンビニエンスストアでもご利用いただけます。- ※商品不良等、当社理由による返品は、ニッセン負担（着払い）をご利用いただき、ゆうパックにてご返送ください。
返品の流れ
ステップ1：返品のお手続き
■インターネットでお手続き
以下の「マイページ」ボタンをクリックして、「注文商品の交換・返品」のページからお手続きください。ケータイサイトからも可能です。
■お電話、FAXでのお手続き
- お電話（平日/日・祝日 AM9：00〜PM9：00）
固定電話から：0120-20-2000（無料）
携帯電話から：0570-02-0004（通話料はお客様負担）
上記番号がご利用できない場合、050で始まるIP電話、PHSの場合：075-330-2000（通話料はお客様負担）
※お客様負担の通話料は、20秒につき10円かかります。
※お電話の前に、お届け伝票の裏面をご確認ください。 - FAX（24時間）
0120-35-2000（無料）
返品無料引き取りサービスでご指定できる希望日、時間帯
| 衣類、靴、バッグ、生活雑貨など
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大型家具、ふとんなど
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|---|---|---|
| 希望日 | 返品手続きの翌日から2週間指定ができます。
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返品手続きの翌々日から2週間指定ができます。
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| 時間帯 |
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（午前中のご指定はできません） |
※荷造送料の記載がある商品について
大型家具やふとんの商品ページには、価格欄に「荷造送料」の情報が記載されています。
ステップ2：返品商品の荷造り
以下の要領にしたがって、返品する商品を荷造りしてください。
■返品伝票に返品理由を記入
商品お届け明細書にある返品伝票に、裏面の返品理由番号を記入してください。
商品お届け明細書（衣類、靴、バッグ、生活雑貨など）
商品お届け明細書（大型家具、布団など荷造送料が必要なもの）
梱包
| 衣類、靴、バッグ、生活雑貨など |
大型家具、ふとんなど |
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|---|---|---|
| 返品伝票 | 返品伝票は一番見えやすい場所へ商品と共に梱包してください。
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箱の外側に必ず貼り付けてください。 |
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| 梱包 | 大きさにあった段ボール箱、袋で荷造梱包をお願いいたします。別々でお届けした商品を返送される場合、できる限り1つの箱、袋にまとめていただき、返品商品とそれぞれの商品が記載されている返品伝票を梱包してください。包装されていた透明な袋、内箱に商品を戻し、表示タグも一緒にご返却ください。※商品から「表示タグ」を外された場合も、必ずご返却ください。 | お届け時の箱、またはお手持ちのダンボール箱等で荷造り梱包をお願いいたします。組み立て済み商品については、お手数ですが解体後荷造り梱包をお願いいたします。（商品不良以外の理由による組立途中・組立後の商品の返品はできません） |
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ステップ3,4：返品商品のお引き取り（or お客様からの返送）
■返品無料引き取りサービスをご利用の場合
当社指定の宅配業者が引き取りにお伺いします。
- ※返品受け取りの確認ハガキの発行は省略させていただきます。ご返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので、6ヶ月間大切に保管してください。
- ※交換商品のお届けと引き取り日は、別の日となります。
- ※セット商品については、セット内容すべてをご返送ください。
- ※返品伝票や代わりになるメモがない場合、または付属商品、セット商品が不足している場合、お客様へお問合せする場合があります。
- ※ご返送いただいてから弊社確認までに3〜4日かかります。入れ違いで請求等が発生する場合がございます。ご容赦ください。一部地域には日数がかかる場合があります。
- ※代金引換払いの商品を返品された場合、返金方法は、ご指定口座へ振込、郵便振替払出証書でのご返金のいずれかとなります。（口座返金のご連絡がない場合は、郵便振替払出証書でのご返金となります。）口座返金をご希望の場合は、返品前にお手続きが必要です。詳しくはお支払方法のページ（代金引換払い）をご確認ください。
- ※マジカルクラブカード払い・クレジットカード払いの商品を返品された場合、返品確認後カード会社へ請求取消処理を行います。カード会社の締切り日以降の返品の場合いったん口座から引き落とし後に、カード会社より返金させていただきます。その場合はご返金までに1〜2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
- ※当社都合により、翌日（「別送」案内（荷造送料）ありの表記がある商品は翌々日）にお伺いできない場合もあります。FAXでお申し込みの場合は、あらかじめ余裕を持ってご連絡ください。
- ※過度なご返品（ご注文のたびに半数以上のご返品）が続きましたら、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。ご了承ください。
- ※お届け時に受け取りを辞退された場合、業者から署名または捺印をお願いされる場合があります。
- ※引き取り時にご不在の場合、配送業者が「不在通知票」を投函いたします。業者の連絡方法等が記載されておりますので、再引取のご相談をお願いいたします。
- （
マーク商品のお電話の受付時間は9時〜20時までとなります。）
インターネットでの返品手続きはこちらから
返金、お支払いについて
振込用紙をご利用の場合
■お届け商品を全て返品される場合
お手元の振込用紙は破棄ください。
■お届け商品の一部を返品される場合
お手元の振込用紙からご返品の商品代金を差し引きした金額に訂正いただき、捺印のうえ郵便局よりお振込みください。詳しくは振込用紙裏面をご覧ください。
返品商品を代金引換払いにて既にお支払いの場合
返金方法は、ご指定口座へ振込、郵便振替払出証書でのご返金のいずれかとなります。
※口座返金のご連絡がない場合は、郵便振替払出証書でのご返金となります。
■ご指定口座への返金
- ※返品確認後、1週間以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
（年末年始やゴールデンウィークなどは、返金までに10日以上かかる場合もございます。） - ※返金口座は、ご本人名義の都市銀行・地方銀行・信用金庫・農協・ゆうちょ銀行とさせていただきます。
- ※口座の名義人は、必ず通帳の表紙の裏側に記載されている表記どおりにご連絡ください。アルファベットの場合にはアルファベットにてご連絡ください。（社名のある場合は、社名もご連絡ください）
- ※銀行番号や店番、口座の種類、口座番号が不明な場合、また銀行統廃合により口座情報（銀行番号・支店番号）が変更された場合は、お客様にて事前に銀行へお問合せ、ご確認のうえ連絡をお願いいたします。
- ※お知らせいただいた口座情報に不備があった場合、再度口座確認が必要なため、再確認後のご返金となります。または、払出証書にてご返金させていただく場合がございます。
【インターネットでお手続き】
- ※携帯サイトでは、口座返金のお手続きは承れません。
「マイページ」−「注文商品の交換・返品」のお手続き完了画面、もしくは「返品交換受付完了のお知らせ」メールの『口座情報入力フォーム』より、返品される商品の商品名、商品番号、ならびに返金口座情報をご連絡ください。 - ※返金口座情報のご連絡については、マイページでのご返品手続きをいただいたのち、引き続きご連絡をお願いします。
- ※口座情報のご連絡が遅くなった場合、郵便振替払出証書でのご返金となる場合がございます。また、返金口座情報のご連絡のない場合、郵便振替払出証書でのご返金となります。
【お電話でお手続き】
- ・口座返金をご希望の際、お電話の場合は返品のご連絡時にお申し出ください。
0120-77-2000（通話料無料）
0570-02-0004（通話料はお客様負担）※携帯電話からはこちらへおかけください。
受け付け時間 AM9：00〜PM9：00 - ※お客様負担の通話料は、20秒につき10円かかります。
■払出証書でのご返金
- ・郵便振替払出証書にてご返金させていただきます。
- ・郵便振替払出証書は、返品確認後、約2週間で郵便貯金事務センターより郵送となります。ご本人様と確認できる証明書（運転免許証、または健康保険証等）をご持参の上、証書に記載の換金期限（証書発行日から6ヶ月）をご確認のうえ、期限までにお手続きください。
※口座返金のご連絡がない場合は、郵便振替払出証書でのご返金となります。
マジカルクラブカード払い・クレジットカード払いをご利用のお客様へ
- ・返品確認後、カード会社へ請求取消処理を行います。カード会社の締切り日以降の返品の場合、いったん口座から引き落とし後に、カード会社より返金させていただきます。その場合はご返金までに1〜2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。詳しくは、ご利用のカード発行元へ直接お問合せください。
マジカルクラブに関する問合せ先：ニッセンGEクレジット株式会社（通話料無料：0120-04-2000）
