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交換
お気に召さない場合、商品のお届け後14日間は、交換を受け付けいたします。原則として、商品は無料でお引取りに伺います。
※15日以上経過した商品は、お受けできませんのでご注意ください。
交換いただけない場合
下記に該当する場合、交換の受け付けをいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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ご使用になられた商品
- ※下着・水着をご試着の際は、お手持ちのショーツの上から着用ください。
- ※靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをしてください。
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食品、スイーツ
- ※食品という特性上、お客様都合での交換は開封、未開封にかかわらず一切受付できません。
- ※商品がお手元に届きましたら、必ずご注文内容・破損・痛みなどがないかを、すぐにご確認下さい。
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ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書・セットの一部がない商品
- ※セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください。
- お客様にてお直し・クリーニングをされた商品
- お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
- 特別加工をするオーダー商品
- お名前・家紋等を入れた商品
- 組み立て途中・組み立て後の商品
- 特別な事情がなく商品到着後15日以上経過した商品
マークの商品は受注加工商品や衛生上問題のある商品のため、返品はご容赦ください。
お引き取り時の送料は原則無料
原則として、無料でお引き取りに伺います。
※交換商品のお届けと引き取りは、別の日になります。
■お引き取り時の送料をお客様にご負担いただく場合
お客様ご自身で商品を返送される場合は、ゆうパックにて郵送ください。
- ※お客様のご都合による返品送料は、お客様負担（元払い）でお願いいたします。
交換の流れ
ステップ1：交換のお手続き
■インターネットでお手続き
以下の「マイページ」ボタンをクリックして、「注文商品の交換・返品」のページからお手続きください。ケータイサイトからも可能です。
■お電話、FAXでのお手続き
- お電話（平日/日・祝日 AM9：00〜PM9：00）
固定電話から：0120-20-2000（無料）
携帯電話から：0570-02-0004（通話料はお客様負担）
上記番号がご利用できない場合、050で始まるIP電話、PHSの場合：075-330-2000（通話料はお客様負担）
※お客様負担の通話料は、20秒につき10円かかります。
※お電話の前に、お届け伝票の裏面をご確認ください。 - FAX（24時間）
0120-35-2000（無料）
無料引き取りサービスでご指定できる希望日、時間帯
| 衣類、靴、バッグ、生活雑貨など
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大型家具、ふとんなど
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|---|---|---|
| 希望日 | 交換のお手続きをされた翌日から2週間指定ができます。
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交換のお手続きをされた翌々日から2週間指定ができます。
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| 時間帯 |
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(午前中のご指定はできません) |
※荷造送料の記載がある商品について
大型家具やふとんの商品ページには、価格欄に「荷造送料」の情報が記載されています。
ステップ2：お引き取り商品の荷造り
以下の要領にしたがって、お引き取り対象の商品を荷造りしてください。
■返品伝票に返品理由を記入
商品お届け明細書にある返品伝票に、裏面の返品理由番号を記入してください。
商品お届け明細書（衣類、靴、バッグ、生活雑貨など）
商品お届け明細書（大型家具、布団など荷造送料が必要なもの）
■梱包
| 衣類、靴、バッグ、生活雑貨など |
大型家具、ふとんなど |
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|---|---|---|
| 返品伝票 | 返品伝票は一番見えやすい場所へ商品と共に梱包してください。
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箱の外側に必ず貼り付けてください。 |
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| 梱包 | 大きさにあった段ボール箱、袋で荷造梱包をお願いいたします。別々でお届けした商品を返送される場合、できる限り1つの箱、袋にまとめていただき、返品商品とそれぞれの商品が記載されている返品伝票を梱包してください。包装されていた透明な袋、内箱に商品を戻し、表示タグも一緒にご返却ください。※商品から「表示タグ」を外された場合も、必ずご返却ください。 | お届け時の箱、またはお手持ちのダンボール箱等で荷造り梱包をお願いいたします。組み立て済み商品については、お手数ですが解体後荷造り梱包をお願いいたします。（商品不良以外の理由による組立途中・組立後の商品の返品はできません） |
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ステップ3,4：返品商品のお引き取り（or お客様からの返送）、交換商品のお届け
■無料引き取りサービスをご利用の場合
当社指定の宅配業者が引き取りにお伺いします。
- ※返品受け取りの確認ハガキの発行は省略させていただきます。ご返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので、6ヶ月間大切に保管してください。
- ※交換商品のお届けと引き取り日は、別の日となります。
- ※セット商品については、セット内容すべてをご返送ください。
- ※返品伝票や代わりになるメモがない場合、または付属商品、セット商品が不足している場合、お客様へお問合せする場合があります。
- ※ご返送いただいてから弊社確認までに3〜4日かかります。入れ違いで請求等が発生する場合がございます。ご容赦ください。一部地域には日数がかかる場合があります。
- ※代金引換払いの商品を返品された場合、返金方法は、ご指定口座へ振込、郵便振替払出証書でのご返金のいずれかとなります。（口座返金のご連絡がない場合は、郵便振替払出証書でのご返金となります。）口座返金をご希望の場合は、返品前にお手続きが必要です。詳しくはお支払方法のページ（代金引換払い）をご確認ください。
- ※マジカルクラブカード払い・クレジットカード払いの商品を返品された場合、返品確認後カード会社へ請求取消処理を行います。カード会社の締切り日以降の返品の場合いったん口座から引き落とし後に、カード会社より返金させていただきます。その場合はご返金までに1〜2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
- ※当社都合により、翌日（「別送」案内（荷造送料）ありの表記がある商品は翌々日）にお伺いできない場合もあります。FAXでお申し込みの場合は、あらかじめ余裕を持ってご連絡ください。
- ※過度なご返品（ご注文のたびに半数以上のご返品）が続きましたら、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。ご了承ください。
- ※お届け時に受け取りを辞退された場合、業者から署名または捺印をお願いされる場合があります。
- ※引き取り時にご不在の場合、配送業者が「不在通知票」を投函いたします。業者の連絡方法等が記載されておりますので、再引取のご相談をお願いいたします。
- （
マーク商品のお電話の受付時間は9時〜20時までとなります。）
インターネットでの返品手続きはこちらから
返金、お支払いについて
交換のため支払い金額が変更になった場合は、「商品お届け明細書」の裏面をご確認ください。
振込用紙をご利用の場合
■お届け商品を全て返品される場合
お手元の振込用紙は破棄ください。交換商品の振込用紙にてお振込みをお願いします。
■お届け商品の一部を返品される場合
お手元の振込用紙からご返品の商品代金を差し引きした金額に訂正いただき、捺印のうえ郵便局よりお振込ください。交換商品の振込用紙にてお振込をお願いいたします。詳しくは振込用紙裏面をご覧ください。
返品商品を代金引換払いにて既にお支払いの場合
返品確認後、約2週間で払出証書を郵送にてお届けいたします。郵便局にて6ヶ月以内に返金手続きください。
マジカルクラブカード払い・クレジットカード払いをご利用のお客様へ
マジカルクラブカード、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
こちらについては、マジカルクラブを運営するニッセンGEクレジット株式会社、または、各クレジットカード会社に直接お問合せください。
