返品・交換・ご注文のキャンセル

step1 荷づくり・梱包

• ・返品商品は袋、または箱にまとめて入れてください。
• ※返品商品の梱包は、返品商品のサイズに合ったものをご利用ください。
• ・セット商品は付属品（アクセサリー等）や同梱物（取扱説明書）など、すべてご返送ください。
• ・返品伝票に返品数量をご記入いただき、梱包してください。
•  返品伝票は商品の一番上の見やすい場所に入れてください。
• ※返品伝票を紛失された場合は、以下の内容をご記入のメモをご用意いただき、返品伝票の代わりとしてご利用ください。
•   ①お名前  ②登録電話番号
•   ③ご住所  ④商品貼付番号（商品の袋に貼ってある11～18桁の数字をご記入ください）
•   ⑤注文番号（以下よりご確認ください）
•    ・マイページの「注文履歴・配送状況の確認」＞「注文の詳細」
•    ・商品お届け明細書


• 【ご利用いただける梱包サイズ】
• ＜コンビニエンスストア・ヤマト運輸直営店＞3辺の合計が160ｃｍ以下
• ＜宅配便ロッカー（PUDOステーション）＞横幅44cm×奥行55cm×高さ37cm以下
• ※既定のサイズに収まらない場合は、サービスをご利用いただけません。

step2 お手続き

＜会員登録のあるお客様＞

マイページの「注文履歴・配送状況の確認」からお手続きください。

＜会員登録せずにご注文いただいたお客様＞

お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

• 返品方法は「店舗へ直接持込み、発送」を選択してください。
• 手続き完了後、ニッセンより返品受付完了メールを送信いたします。
• 持込みの際には、メール内に記載しているURL先で表示されるバーコードが必要となります。
• ※返送先住所やお客様情報はバーコードに登録されていますので、返送用伝票（送り状）をご準備いただく必要はありません。

step3 店舗での手続き方法

▼セブン‐イレブン
▼ファミリーマート
▼ヤマト運輸直営店
▼宅配便ロッカー（PUDOステーション）

セブン‐イレブン

• 1．返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードを、レジカウンターのストアスタッフに見せてください。
•  ※バーコードが読み取れない場合は、バーコード下に記載された27桁の番号をお伝えください。
• 2．ストアスタッフから、「専用袋」と「レシート2枚（ご依頼主控、荷物貼付用）」を受け取ってください。
• 3．荷物貼付用レシートを専用袋に入れ、荷物へ貼り付けてください。
•  ※貼り間違い防止のため、お客様ご自身で荷物に貼ってください。
• 4．ストアスタッフへ荷物を渡して手続き完了です。

ファミリーマート

• 1．トップメニューの「荷物の発送／レジで受取」を選択
• 2．「荷物の発送」を選択
• 3．「OK」を選択し、返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
• 4．内容を確認し、「お届け予定日時の選択・変更はこちら」を選択
• 5．「お届け予定日・時間」を選んで、「OK」を選択
  ※日付・時間ともに「希望なし」を選択してください。
• 6．内容を確認し、「OK」を選択
• 7．印刷された申込券を確認し、「OK」を選択
• 8．申込券をレジカウンターにお持ちいただき、ストアスタッフから伝票と専用の封筒を受け取ってください。
  お客様ご自身で荷物にお貼りいただき、ストアスタッフに渡して手続き完了です。

ヤマト運輸直営店

• 1．「提携企業サイト」を選択
• 2．「2次元コードをお持ちの方」を選択
• 3．返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
• 4．内容を確認し、「次へ」を選択
   ※ネコピットで送り状の内容は変更できません。
• 5．「お届け希望日・時間帯」を選択
   ※日付・時間帯ともに「指定なし」を選択してください。
• 6．内容を確認し、「印刷」を選択
• 7．印刷された送り状を確認し、「終了する」を選択
   送り状と荷物を窓口に渡して完了です。

※送り状には「発払」と記載されますが、返品送料はかかりません。

宅配便ロッカー（PUDOステーション）

• 1．「発送」を選択
• 2．返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
• 3．注意事項を確認後、「日時指定」を選択
   ※日付・時間帯ともに「指定なし」を選択してください。
• 4．荷物を預けるボックスのサイズを選択

• 5．開いた扉の中に荷物を入れて扉を閉めてください。
• 6．受付番号を確認し、「確認しました」を選択
• 7．完了画面が表示されると手続き完了です

※ロッカーに入らない場合は、ヤマト運輸直営店へ持込んでいただくか、あらためて「返品無料引き取りサービス」で手続きをお願いいたします。

step1 お手続き

以下いずれかの方法から、返品無料引き取りサービスのお手続きをお願いします。

【PC・スマホからのお問合せ】

＜会員登録のあるお客様＞

マイページの「注文履歴・配送状況の確認」からお手続きください。
※商品不具合による返品の際は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

＜会員登録せずにご注文いただいたお客様＞

お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

【お電話でのお問合せ】24時間自動受付

 ・返品受付専用ダイヤル（無料） 0120-04-20030120-04-2003

 ・携帯電話から 03-6408-5183（通話料お客様負担）03-6408-5183（通話料お客様負担）

お手元に「商品お届け明細書（返品伝票）」をご用意のうえ、音声案内にしたがって以下の項目をお話しください。

 ①12桁（または10桁）の「納品書番号」

 ②ご注文時の「電話番号」

 ③返品伝票の左端にある「行番号」

 【FAX】（無料）0120-35-20000120-35-2000

※返品伝票に返品数量と以下の必要事項を記入のうえ、送信ください。

①引き取り希望日（FAX送信日から1週間後～2週間以内にてご指定ください）

②引き取り希望時間帯

③引き取り先のお名前・ご住所・お電話番号

step2 荷づくり・梱包

step3 お引き取り

当社指定の宅配業者がお引き取りに伺います。

商品は宅配業者にお渡しください。

※返送先を印字した送り状を持参しますので、ご準備いただく必要はありません。

※配送控えは返品受領の証書となりますので、6ヶ月大切に保管してください。

当社にて返品商品を確認させていただき、返品完了となります。

※メールアドレスをご登録いただいている場合、返品手続き完了のお知らせメールをお送りします。（一部対象外の場合あり）

◆お届け商品をすべて返品される場合

お手元の払込用紙は破棄してください。

◆お届け商品の一部を返品される場合

返品された商品の金額を差し引いた払込用紙をあらためて郵送いたします。到着後にお支払いください。
既にご入金済みの商品代金は、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。
詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

返品の確認がクレジットカード会社の締切日以降となった場合は、代金がいったん引き落とされることがございます。

その際は、クレジットカード会社から翌月以降に返金となりますので、詳細はクレジットカードのご利用明細でご確認ください。

※ボーナス払いでご注文の場合、夏・冬のボーナス払い利用期間をまたいで返品されますと、返金までに日数がかかることがございます。

※締切日や返金日については、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカード会社から返金できない場合は、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。
詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

返品された商品の代金は、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。
詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

●auかんたん決済をご利用の場合●

返品された商品の代金は、KDDI株式会社からの返金、またはいったんお支払いいただいた後、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

●ドコモ　d払い●

（株）NTTドコモの請求の締切日以降に、当社で返品確認がとれた場合は、いったんお支払いいただき、その後、（株）NTTドコモからの返金となります。

●ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合●

返品された商品の代金は、ソフトバンク株式会社またはソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社からの返金、またはいったんお支払いいただいた後、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

返品された商品の代金は、楽天ペイでの返金、またはいったんお支払いいただいた後、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。詳しくは、『ご入金済みの場合の返金について』をご確認ください。

ご入金後に返品された商品の代金は、ウェルネット（株）提供の返金システムにて返金いたします。

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返金のご案内を受け取られた方は、記載の手続き期限内に返金手続きをお願いいたします。
手続き期限を過ぎると返金システムでの手続きができなくなります。期限後の返金は、お電話でお問い合わせください。

※Webでお手続きいただけない場合は、お電話でお問い合わせください。
※セブン銀行ATM（現金受取サービス）のご利用方法はこちらをご覧ください。
※ローソン店舗でのお受け取りは、返金金額が30,000円未満の場合のみご利用いただけます。

【お電話でのお問合せ】受付時間 9:00～21:00（年末年始は休業）

 ・お問合せ専用ダイヤル（無料） 0120-20-20000120-20-2000

 ・携帯電話から 075-330-2000075-330-2000

         0570-02-0004（20秒につき約10円の通話料金がかかります）

 ※最初に自動音声案内が入ります。